İade ve Değişim

14 Gün Cayma Hakkı

Ürünlerimizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla iade edebilirsiniz.

İade Süreci Nasıl İşler?

• merhaba@ruyalarseramik.com adresine sipariş numaranızla iade talebinizi iletin
• Size iade kargo etiketi ve talimatları gönderilir
• Ürünü orijinal ambalajında, hasarsız şekilde kargoya verin
• Ürün elimize ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır

Hasarlı veya Kırık Ürün Teslim Aldıysanız

Kırılabilir ürünler olduğu için nadiren kargo sırasında hasar oluşabilir. Böyle bir durumda, teslimattan itibaren 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla bize ulaşın; ücretsiz olarak yenisini gönderelim ya da bedelini iade edelim.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Kişiye özel üretilen (isme özel, özel desenli) ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler

Değişim

Beden/renk/model değişikliği talep ediyorsanız, iade sürecini başlatıp yeni siparişinizi oluşturmanız yeterlidir. Stok durumuna göre doğrudan değişim de sağlanabilir; bunun için bizimle iletişime geçin.

İade Kargo Ücreti

Ürün hatası veya yanlış gönderim durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.